نحوه استعلام و شکایت از خدمات ارزش افزوده

در صورتی که درخصوص نحوه استعلام و شکایت از خدمات ارزش افزوده سوالی دارید می توانید با:

 

شماره تماس  ۹۰۹۹۰۷۱۶۶۷ از طریق تلفن ثابت (کل کشور)   

شماره تماس  ۹۰۹۲۳۰۵۶۹۵ از طریق تلفن ثابت (فقط تهران)

( از ساعت ۸ صبح الی ۱ شب )

 

تماس گرفته و با کمک کارشناسان سامانه مشاوره هیواتک مشکل خود را رفع نمایید.

( در صورت اشغال بودن خطوط ، مجددا تلاش کنید )

 

در مقاله امروز هیواتک قصد داریم شما را با خدمات ارزش افزوده و نحوه شکایت از خدمات ارزش افزوده آشنا نماییم. این روزها با مصاحبه ها و توییت های وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات شاید بیشتر اصطلاح خدمات ارزش افزوده را شنیده باشید ، این در حالی می باشد که چند سالی از پیدایش این خدمات در کشور سپری می شود. VAS یا خدمات ارزش افزوده تلفن همراه از جدیدترین اصطلاحات صنعت مخابرات می باشد. می توان گفت خدمات پیامکی می باشد که برای ایجاد ارتباط و تعامل میان اپراتور و مشترک اجرا می‌شود. این خدمات و تعاملات می تواند مسابقات و رای‌گیری ، خدمات تماس از دست رفته و صندوق پستی ، تبلیغات موبایلی ، پرداخت موبایلی ، تلویزیون آنلاین ، پخش یا دانلود موسیقی ، زنگ انتظار تماس ، بازی آنلاین ، خدمات ورزشی و اطلاع‌ رسانی و ... باشد. بابت این خدمات مشترکین اپراتور ها می بایست هزینه پرداخت نمایند. در صورتی که هزینه این خدمات با اطلاع قبلی باشد ، با توجه به خدمات ارائه شده مشکلی وجود ندارد ، اما به تازگی مشاهده شده است پیامک های تبلیغاتی برای مشترکین از همه جا بی خبر ! ارسال و آن ها را تشویق به شرکت در مسابقه و ... آن ها را ترغیب به شرکت در مسابقه و ...می نمایند. در مقالات قبلی هیواتک مانند آشنایی با وظایف سازمان بازرسی کل کشور و ثبت شکایت اینترنتی و راهنمای ثبت شکایت اینترنتی شما را با نحوه شکایت غیر حضوری و اینترنتی به مراجع قضایی آشنا نمودیم . با مطالعه این مقاله با ما همراه باشید تا با نحوه استعلام و کد استعلام خدمات ارزش افزوده همراه اول و ایرانسل ، همچنین نحوه شکایت آشنا شوید.

آشنایی با خدمات ارزش افزوده

در مقدمه به صورت کلی در خصوص خدمات ارزش افزوده صحبت کردیم ، اما در این بخش به سوال خدمات ارزش افزوده چیست و چه کاربردی برای کاربران موبایل دارد پاسخ خواهیم داد. خدمات ارزش افزوده تلفن همراه یا Value Added Service که به اختصار به آن VAS گفته می‌شود در واقع نوعی خدمات پیامکی می باشد که سعی در افزایش ارتباط و تعامل میان اپراتور و مشترک دارد. از جمله اهداف مهم این سرویس ، افزایش اطلاعات عمومی ، ایجاد سرگرمی سالم برای مشترکین می‌باشد. مشترکین در ازای اطلاعات و سرگرمی که دریافت می‌کند می بایست هزینه‌ آن را پرداخت کند.

 

 

 

 

مثال‌هایی مانند این که با شرکت در مسابقه و پاسخ صحیح به 5 سوال شما برنده خوش شانس ما باشید. هر سوال 20 تومان و برای شروع عدد 1 را ارسال نمایید. یا دانستنی‌های زناشویی به صورت روزانه هر پیام 30 تومان ، برای شروع عدد 2 را ارسال کنید می تواند به درک بیشتر شما در خصوص این سرویس ها کمک نماید. سطوح مختلف خدمات ارزش افزوده عبارتند از :

تولیدکنندگان محتوا :
تولیدکنندگان محتوا ، شرکت‌هایی هستند که به شکل قانونی حق تولید محتوا مانند فیلم، موسیقی و مواردی از این قبیل را دارند.

 

توسعه دهندگان محتوا :
توسعه دهندگان محتوا ، شرکت‌هایی هستند که بنا به درخواست اشخاص، اقدام به تولید محتوا می‌کنند و آن را به اجرا در می‌آورند.

 

گرد آورندگان محتوا :
گرد آورندگان محتوا ، شرکت‌هایی هستند که محتواهای تولید شده را جمع آوری و در اختیار اپراتورها قرار می‌دهند تا به شکل عمومی پخش شوند.

 

یکی از تفاوت‌های اساسی بین سرویس های ارزش افزوده و سرویس‌های پیامکی در پرداخت هزینه می‌باشد. در سرویس‌های VAS هزینه پیامک‌های ارسال شده از مشترک گرفته می‌شود. یعنی مشترک از طریق قبض موبایل یا کسر از اعتبار ، هزینه سرویس را می‌ پردازد. در سرویس‌های ارزش افزوده نه تنها هیچ هزینه‌ای از شرکت خاصی گرفته نمی‌شود بلکه این سرویس می‌تواند برایشان درآمد زا نیز باشد. اما در سایر سرویس‌های پیامکی شرکت مورد نظر می بایست هزینه ارسال پیامک‌ها را بپردازد. مشاهده می نمایید تنها سود اپراتور ها و مخابرات در میان نمی باشد ، بلکه این شرکت ها نیز سود هنگفتی در این زمینه خواهند برد ، تا جایی که هزینه دریافتی از مشترکین بابت محتوای ارائه شده با اطلاع آن ها باشد مشکلی وجود ندارد ولی در صورتی که این هزینه ها با تبلیغات نامناسب و فریبنده باشد می بایست با آن برخورد شود. در ادامه مقاله به نحوه استعلام و شکایت از خدمات ارزش افزوده خواهیم پرداخت.

در صورتی که در خصوص نحوه غیرفعال سازی پیامک تبلیغاتی سوالی دارید ، مطالعه مقاله آموزش غیرفعال سازی پیامک تبلیغاتی را به شما پیشنهاد می نماییم.

نحوه استعلام و شکایت از خدمات ارزش افزوده

حال که با مفهوم خدمات ارزش افزوده آشنا شدیم نوبت به نحوه استعلام و شکایت از خدمات ارزش افزوده فرا می رسد. شما با استفاده از کد دستوری #۶*۸۰۰* می‌ توانید مشاهده کنید شرکت های ارزش افزوده در مدت چند سال، چه مبلغی از شما هزینه دریافت کرده‌ اند. همچنین پس از دریافت پاسخ استعلام ، می توانید ریز هزینه خود در سرویس های مختلف ارزش افزوده را با ارسال عدد 1 به 8007 به صورت رایگان دریافت نمایید.

 

 

 

 

جالب است بدانید تا کنون نزدیک به چهار میلیون استعلام توسط مردم درخواست شده است و بیش از نیم میلیون از این استعلاما ها منجر به شکایت شده است. 

اپراتورها از سوی رگولاتوری ملزم شده اند در خصوص شفاف سازی این خدمات به مشترکین اطلاع رسانی لازم را انجام دهند و همچنین به تمامی شرکت های ارایه دهنده خدمات مبتنی بر محتوا برای انجام ندادن تبلیغات فریبنده اخطار جدی داده شده است.

هنگامی که از رقم دریافت شده و میزان تخلف آگاه شدید، می‌توانید یک پیامک رایگان به سرشماره ۸۰۰۷ ارسال کنید تا روند بازگشت هزینه‌هایی که از حساب‌ شما کسر شده، به جریان افتاده و پیگیری شود.

لازم به ذکر است کد استعلام خدمات ارزش افزوده همراه اول و ایرانسل  #۶*۸۰۰* و سرشماره 8007 می باشد. پس از این اقدامات برای جلوگیری از زیان بیشتر پیشنهاد ما این است که در صورتی که علاقه ای به استفاده از سرویس های ارزش افزوده ندارید ، این سرویس را غیر فعال نمایید.

در صورتی که در خصوص نحوه پرینت گرفتن از اس ام اس های گوشی سوالی دارید ، مطالعه مقاله نحوه پرینت گرفتن از اس ام اس های گوشی را به شما پیشنهاد می نماییم.

نحوه غیرفعال کردن خدمات ارزش افزوده

حال که توانستید ضرر گذشته خود را از خدمات ارزش افزوده تا حدودی جبران نمایید ، بهتر است از حالا جلوی ضرر آینده ناشی از این خدمات را نیز بگیرید. خوشبختانه این امکان وجود دارد که بتوانید با طی مراحل ساده ای این کار را انجام دهید. قبل از انجام این کار توجه داشته باشید که این سرویس فوایدی هم می تواند داشته باشید به شرط آن که اطلاعات مفید و کاربردی را به شما منتقل کند و  همچنین در صورتی که برای استفاده از این سرویس اجازه مشترک و اطلاع مشترک از میزان هزینه ای که می بایست پرداخت کند شفاف باشد ، با این حال اگر همچنان به حذف این خدمات اصرا دارید اقداماتی به شرح ذیل را انجام دهید : 

 

 

 

 

- در تمامی اپراتور ها می توانید کد دستوری #800* را شماره گیری کنید. با شماره گیری این کد دستوری 4 گزینه برای شما نمایش داده می شود که عبارتند از :

1 - مشاهده سرویسهای فعال (خدمات فعال) : با انتخاب این گزینه طی پیامکی تمامی سرویس های فعال روی خط  شما ، نمایش داده می شود.

2 - قطع خدمات مبتنی بر محتوا : با انتخاب این گزینه پیامک های پولی برای شما حذف می شود. 

3 - قطع پیامک تبلیغاتی : با انتخاب این گزینه پیامک های تبلیغاتی برای شما حذف می شود.

4 - تبلیغ از خط شخصی : با انتخاب این گزینه پیامک های تبلیغاتی انبوه که از خط شخصی برای شما ارسال می شود حذف می شود.  

چنانچه در خصوص پنل های اس ام اس و سامانه پیامکی سوالی دارید مطالعه مقاله معرفی بهترین پنل های اس ام اس و سامانه پیامکی را به شما پیشنهاد می نماییم.

 

       

نظرات کاربران